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旅游应用如何适应新常态

燕娇行
导读 是的,旅行可能是一种折磨:排长队、将 500 人左右推入经济舱的沙丁鱼效应、必须购买腿部空间的事实,以及最近您的航班被取消的可能性。...

是的,旅行可能是一种折磨:排长队、将 500 人左右推入经济舱的沙丁鱼效应、必须购买腿部空间的事实,以及最近您的航班被取消的可能性。然而,即使在过去两年中发生了这一切,谁还没有打算逃跑呢?

一些人称之为复仇旅行,而另一些人只是在推迟蜜月旅行,最终与家人见面或从长时间盯着家庭办公室的四堵墙的影响中解脱出来。

这就是为什么根据我们公司的研究,美国顶级航空公司、酒店和在线旅行社应用程序的下载量同比增长 45%。航空公司应用程序尤其如此,在 4 月和 5 月均增长了惊人的 70%。所有这些移动量都转化为激烈的竞争,而在旅游业中,旅行者的忠诚度就是奖品。

最近,我们发现取消率最高的航空公司被使用得更多,但新用户的市场份额却被更可靠的航空公司抢走了。尽管其他旅游行业类别并未像航空公司那样面临对客户体验的威胁,但我们仍然看到市场份额发生变化,这意味着大流行后的旅行者对尝试新服务持开放态度。

这可以解释旅游公司最近的所有创新,包括 Airbnb十年来的首次重新设计,这反映了新的消费者行为,从纯粹的搜索到可发现性,因为该应用程序将 AI 学习应用于提出建议。Airbnb 也引入了“拆分”,算法提供多个地点的组合包,在当前有限的库存中转移停留,并鼓励人们停留更长时间。他们的竞争对手 VRBO 在广告上投入了大量资金,利用了团体度假的趋势通过允许多个预订者进行协作搜索。