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在劳动节周末旅行激增期间 航空公司承诺提供更好的客户服务

孟芳辉
导读当我们进入夏季最后一个繁忙的旅行周末时,几家主要航空公司承诺提供更好的客户服务,特别是如果他们无法按时将您送到目的地,包括为那些因...

当我们进入夏季最后一个繁忙的旅行周末时,几家主要航空公司承诺提供更好的客户服务,特别是如果他们无法按时将您送到目的地,包括为那些因重要航班滞留的乘客提供膳食和酒店房间当这些中断是航空公司的错时,延误或取消。

包括阿拉斯加航空、美国航空、达美航空、夏威夷航空、捷蓝航空、西南航空和联合航空在内的航空公司正致力于改善客户服务,正如美国交通部周四推出一个新网站一样,该网站将允许航空旅客查看他们的情况航空公司取消或严重延误其航班时的合法权利。他们还可以并排比较航空公司的客户服务政策。

交通部长皮特·布蒂吉格上周在接受 NPR 采访时表示,今年夏天的航空旅行混乱,以及广泛的航班延误和取消,正在促使采取行动。

航班追踪网站 FlightAware.com 的数据显示,自阵亡将士纪念日周末以来,航空公司已经取消了 50,000 多个航班,而超过 50 万个航班被延误。

此外,交通部的数据显示,今年航班延误和取消的主要原因是航空公司自身的运营和调度问题,而不是天气或空中交通管制问题。

“[对航空公司]的基本信息是提高标准,”布蒂吉格说。“你看,美国人有过取消、延误和糟糕的客户服务的经历,这些都是不可接受的水平。”

Buttigieg 补充说:“我们知道他们面临的一些事情,极端天气或其他情况,超出了他们的控制范围。” “但很多事情都在他们的控制之中。其中之一就是他们如何对待客户。”

交通部长说,根据法律或交通部的规定,航空公司必须做一些事情,包括退还取消航班的机票。

“如果你因为任何原因被取消——你不乘坐你的航班——他们必须为你提供现金退款。如果你想乘坐里程或其他航班,很好。但这取决于你,而不是他们。他们'必须给你退款。这是一个基本规则,“Buttigieg说。

Buttigieg 表示,当航班严重延误或取消时,航空公司还应该为乘客做一些事情,比如支付餐费和过夜住宿费用。目前,一些航空公司会这样做,而另一些则不会,但大多数航空公司对他们将要做什么并不是很坦率。

“许多航空公司在如何以及何时照顾乘客方面并不十分透明,”Buttigieg 继续说道。“因此,我们将自己发布这些信息”,以在线仪表板的形式发布,Buttigieg 说这将明确乘客的权利。当航班因航空公司问题而取消或延误时,它还可以让旅客看到航空公司承诺提供哪些额外服务,并且让旅客能够并排比较航空公司。